Perguntas Frequentes
Tudo que você precisa saber sobre comprar e vender ingressos na Arena Ingressos.
Comprador
Como funciona a compra de múltiplas categorias?
Nosso sistema único permite que você escolha quantas categorias desejar num mesmo evento — por exemplo, Masculino e Misto num torneio de futevôlei — e finalize o pagamento em uma única transação. Sem precisar recomeçar o processo a cada modalidade.
Como recebo meu ingresso?
Após a confirmação do pagamento, seu ingresso aparece imediatamente em "Minha Conta" e você também recebe um e-mail com o QR Code. Basta apresentar pelo celular na entrada do evento.
Posso transferir o ingresso para outra pessoa?
Sim! Dependendo da regra do produtor, a titularidade do ingresso pode ser transferida diretamente pela área logada, sem custo adicional.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito (parcelamento em até 12x), cartão de débito e Pix. O processamento é feito por gateways certificados PCI-DSS.
O que acontece se o evento for cancelado?
Em caso de cancelamento pelo produtor, o estorno integral é feito automaticamente para o mesmo meio de pagamento utilizado, em até 5 dias úteis. Você é notificado por e-mail imediatamente.
Produtor de Eventos
Quanto custa usar a plataforma?
O plano Gratuito tem zero mensalidade — você paga apenas 10% sobre cada venda realizada. Isso é metade da taxa cobrada pelo principal concorrente. Para quem tem volume alto, os planos Pro e Enterprise oferecem taxas menores e recursos extras.
Como funciona o repasse financeiro?
No plano Gratuito o repasse é feito em até 30 dias após a realização do evento. Nos planos Pro e Enterprise o repasse é semanal, antecipado. Tudo auditável no dashboard em tempo real.
Posso criar eventos privados com acesso por convite?
Sim, a partir do plano Pro. Eventos privados geram um token único que o produtor distribui para os convidados. Apenas quem tiver o token consegue acessar a página de compra.
Como funciona o check-in na portaria?
O app de check-in roda diretamente no navegador do celular — sem instalar nada. A câmera lê o QR Code do ingresso, valida o HMAC criptográfico em tempo real e exibe verde (entrada liberada) ou vermelho (inválido/já utilizado).
Preciso integrar com algum sistema de pagamento?
Não. A Arena Ingressos já tem integração com Pagar.me e Stripe. Basta criar seu evento, configurar os lotes e compartilhar o link — o resto é com a gente.
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